İade ve İptal Politikası
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, seonastudio.co üzerinden satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajı açılmamış olmalıdır
- Ürünün hijyen mührü/bandı kırılmamış olmalıdır
- Ürün kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır
- Ürün faturası ile birlikte iade edilmelidir
- Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti Seona Studio tarafından karşılanır
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı kullanılamaz:
- Hijyen nedeniyle küpelerde değişim ve iade yapılmaz.
- Müşterinin kişisel isteği veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler (isim kazıma, özel tasarım vb.)
İade Süreci
- İade talebinizi 14 günlük süre içinde info@seonastudio.co adresine veya WhatsApp hattımıza (+90 531 923 9094) sipariş numaranızla birlikte bildirin
- Ürünü orijinal ambalajında, hijyen mührü açılmamış şekilde ve faturasıyla birlikte kargoya verin
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir
- İade onaylandıktan sonra ödemeniz 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir
- Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı bankanız aracılığıyla hesabınıza yansıtılır; bu süre bankanıza göre değişebilir
Sipariş İptali
- Kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal edebilirsiniz
- İptal talebinizi info@seonastudio.co veya WhatsApp üzerinden bildirebilirsiniz
- İptal edilen siparişlerin ödemesi 14 gün içinde iade edilir
Hatalı / Kusurlu Ürün
Ürünün hatalı, kusurlu veya hasarlı teslim edilmesi durumunda (yanlış ürün gönderimi, üretim hatası, kargo hasarı) lütfen teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin. Bu durumda:
- Ürün değişimi veya para iadesi yapılır
- Kargo ücreti Seona Studio tarafından karşılanır
- Ürünün hasarını gösteren fotoğraf paylaşmanız süreci hızlandırır
İletişim
İade ve iptal talepleriniz için:
E-posta: info@seonastudio.co
WhatsApp: +90 531 923 9094